当今，随着云计算、人工智能的广泛应用以及新兴技术的不断拓展，软件行业在全球范围内正以惊人的速度高速发展，市场规模不断扩大。在这样的背景下，做好客户服务不仅是一种商业策略，更是企业生存与壮大的基石。

3月8日，帮我吧携手全球公共安全科技引领者「辰安科技」走进国际数字建筑服务商巨头「广联达」，双方深度交流客户服务数字化建设，期望通过客户服务佳实践，优化服务流程和提升客户体验，增强企业的客户服务能力。

北京辰安科技股份有限公司（辰安科技，股票代码：300523）是2005年由清华大学创立并控股的高科技企业，是清华大学在公共安全领域的科技成果转化单位。公司于2016年在深交所上市，经校企改革后，现由中国电信控股。

公司专注于公共安全领域，致力于成为全球公共安全科技的引领者，公共安全治理的佳合作伙伴。为应急管理、智慧安全城市等提供一站式解决方案，向国内外用户提供城市安全、应急管理、消费者业务、装备与消防、安全文教、海外公共安全等领域的成熟应用与产品，荣获了“国家科学技术进步一等奖”、“国家科学技术进步二等奖”、“2022年度中国标准创新贡献一等奖”等国家、部委、各级政府及行业机构的众多奖项，同时得到用户高度评价，具有极大的社会价值。

图片来源于辰安科技官方网站

广联达科技股份有限公司（股票代码：002410），成立于1998年，是中国建设工程信息化领域首家上市公司。公司面向行管方、建设方、设计方、咨询方、施工方、设材厂商等产业链各参与方，以及城市运营、金融、教育等领域，提供以建设工程领域专业化应用为核心基础支撑，以产业大数据、产业链金融等为增值服务的数字建筑全生命周期解决方案。目前， 广联达在全球建立80余家分子公司，拥有员工1万余人，为36万企业客户提供百余款专业应用产品及服务。

图片来源于广联达官方网站

自2020年开始，广联达便依托帮我吧打造数字化、智能化服务体系，围绕客户需求提供个性化、一体化的服务解决方案，助力企业持续增长及品牌口碑提升，是帮我吧在IT高科技行业的标杆客户之一。

广联达西安客户服务中心一角

辰安科技作为公共安全科技的领军者，服务的响应速度直接关乎人民的生命财产安全，因此十余年来不断探寻求索，非常重视自身的客户服务数字化建设。为了不断提升客户服务体验，一年前，辰安科技与帮我吧展开合作，全线进行客户服务数字化转型升级。

此次走进广联达，辰安科技实地调研参观其客户服务数字化升级成果，与行业领先企业交流如何更好的服务客户，共同探讨了如何运用先进的数字化技术和管理模式，将领先的服务模式与自身的业务相结合，提升客户满意度和应急响应效率，打造自身的核心竞优势。

此次交流，展现了辰安科技对服务模式创新的高度重视和前瞻布局。帮我吧作为智能客服领域的专家，在ISV领域有众多头部企业客户，服务过金蝶、浪潮、博思、麒麟等一大批知名企业。未来，帮我吧将会携手更多厂商，提供跨领域交流互通机会，共同推动软件行业服务创新与升级。