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全渠道接入，方便服务全渠道接入400电话、微信公众号、企业微信、小程序、钉钉、微博、官网、邮件等渠道的客户咨询，客服通过帮我吧一个平台快速响应，避免各个系统间的切换，提升服务效率和客户体验。
帮我吧支持能力开放和API开放，还可嵌入到任何第三方的界面上，实现一键服务请求，并自动携带用户信息，方便用户发起服务和获得精准服务。
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智能机器人服务基于自然语言理解的文本机器人和语音机器人，对常见问题的快速解答，7*24小时服务客户，降低人工服务量，降低成本。
同时还支持机器人创建工单，语音留言创建工单等。
通过语音机器人还可以实现“一句话导航”，避免客户多轮按键，快速找到对应的座席。
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智能路由如果需要转接到人工座席时，可以根据预先设定的转接规则，比如根据客户的地域、产品线、客户级别、上下班时间、是否过保等等情况设置不同的自动转接规则，实现客户和技能组的精准匹配。到技能组后，还可以通过轮流分配、负载分配、平均分配、回头客优先、技能值等多种分配规则进行分配。
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精准服务在收到客户服务请求之后，帮我吧系统自动弹出客户信息；自动调出客户历史服务记录，这个服务记录是整合了在线、远程、热线、现场等所有服务记录在一起的完整记录；自动调出客户购买的产品资料，也可以与ERP、CRM等对接弹屏订单信息等，便于客服人员快速了解客户情况，掌握客户服务先机。
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坐席助手通过语音识别及语义理解，客服在与客户通电话或文本聊天时，系统会自动识别客户咨询的问题，然后自动从知识库调取对应的答案供客服参考，提升回复效率和准确率。也便于新人快速上手。
同时座席助手还支持实时质检，自动识别客服的情绪、敏感词等，实时提醒客服，提升服务质量和客户满意度。
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工单协同当问题一时无法处理，或者需要跨部门协作时，可以一键创建工单，每个人的通话录音、聊天记录、操作记录等都可以自动附到工单上，便于同事了解每个人对同一客户同一问题所做的处理，避免重复询问客户，也避免重复工作。
同事工单的进度可以通知所有服务关联方和客户，提升协作效率和满意度。
工单也支持SLA和节点管理，避免超时和漏单，减少客户投诉。
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客户满意度1、服务结束之后，支持满意度评价，也支持通过人工或者语音机器人回访客户。
2、支持人工质检和智能质检，自定义质检规则，然后自动统计质检结果。
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大屏监控支持通过大屏形式实时展示服务进线情况、座席在线情况，对服务情况实时掌握，及时根据服务情况作出对应调整。
也可以自定义大屏展示任何需要的展示的数据。
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BI数据分析由于通过一套客服系统即可完成所有客服工作，因此系统将自动采集到所有客服、所有客户、所有产品的所有服务数据，并支持通过自定义维度进行分析，帮助管理人员做好客服管理、客户管理、问题管理、知识管理等。
