行业背景
-
时代发展需要财务共享服务中心概念起源于20世纪80年代。企业财务管理作为现代企业管理中的重要组成部分，在信息技术的发展下逐渐向“共享服务”转型，以实现低成本、高效化的财务运作。
-
入局较晚，发展迅猛财务共享服务在我国本土落地仅有短短10年历史，如今，中国一半以上的大型企业已开始使用财务共享服务，发展非常迅猛。
-
不断探索新模式在云计算、大数据与互联网时代背景下，财务核算与管理呈现数据量剧增、缺乏统一的计量标准等特征，这需要企业财务共享服务中心不断提升总部与分支协作效率，探索新的发展模式，提升企业管控能力和价值。
服务痛点
-
服务入口众多，效率较低总部共享服务中心按照一定流程为跨地域、跨国分支解决各种财务问题，如应收应付、薪水册、客户汇票、差旅开支等。大量的财务问题咨询，从邮件、工单、QQ、电话等各个渠道涌入，咨询量非常大，总部共享中心服务人员需要在各个渠道系统间切换，信息手动同步，效率较低。 -
过程难监督，服务满意度不高财务问题分类极细，分支人员经常找错人，或者问题被遗漏。线上提交的问题工单，处理到哪一步了？报销有无通过审批？分支人员只能被动等待，或者一遍遍追问，无法第一时间掌握问题处理进程，满意度不高。 -
精细化、数据化管理难无法量化统计总部财务共享服务中心人员的服务数据，缺乏多维度数据分析，无法通过数据，改进共享服务中心业务流程，不利于整体业务水平的提高。
解决方案
一、提高共享服务中心受理效率
-
全渠道接入各分支咨询打通微信、邮件、电话、自有工单系统等业务部门问题咨询渠道，总部共享服务中心人员通过帮我吧工作台集中响应业务部门的咨询，提升服务响应的及时性和共享服务中心运作效率。
-
机器人解决高频财务问题把高频常见问题，预先添加到知识库，内部客户可通过机器人自助解决，提升问题处理效率和客户体验。知识库支持批量添加，通过不断完善，为企业节省大量人力劳作。
-
智能路由分配，直达客服座席分支人员咨询总部共享服务中心时，系统按照问题类型自动智能路由分配到对应客服坐席，避免找错总部人员，大幅提升问题解决效率。
二、提升总部与分支的协同效率
-
工单协同，进度通知，打造问题闭环分支提交的问题工单，根据问题类型，自动触发流转到对应客服坐席，减少中间环节。通过SLA进度管理，问题处理进度会通过短信或邮件同步各方人员，直至问题完全解决，一单到底，打造真正的服务闭环。
三、提升数字化管理
-
帮我吧全记录共享服务中心人员电话、在线、工单等多维服务数据，通过几十个维度对企业、部门、个人的工作分析，报表一目了然，有利于推动整体共享服务中心效率和水平的提升，并通过打造高效、规范的服务流程，来降低企业的管理成本。
财务共享服务中心专属亮点功能
-
全渠道接入电话微信公众号APP小程序官网微博邮件 -
智能机器人自动生成知识库智能学习常见问题置顶关联问题推送>模糊检索 -
呼叫中心多线路接入方式多号码接入IVR导航来电弹屏录音质检通话记录满意度评价 -
工单协同自定义字段自定义模板触发器所有操作同步工单节点管理 -
数字化管理多维服务数据问题数据自动报表生成数据分析
