电商零售行业客户服务一站式解决方案

全渠道接入400电话、微信、官网等渠道的客户咨询，客服通过帮我吧一个平台快速响应，避免各个系统间的切换，提升服务效率和客户体验。
帮我吧支持能力开放和API开放，可嵌入电商零售公司自有的APP中，实现一键服务请求，方便用户发起服务。

1、帮我吧系统支持文本机器人、语音呼入机器人、语音呼出机器人，机器人连接后台的知识库，可实现7*24小时在线服务。

2、在构建了完备的产品相关知识库的前提下，帮我吧使用NLP技术，多轮会话，语义理解等技术实现机器人准确预测来访用户意图，推荐最合适的产品给用户。从而实现自动服务，降低人工成本。

1、帮我吧支持SLA机制，电商零售企业可根据服务类型，制定统一的服务水平规范（SLA），并要求客服遵守来提高服务水平。

2、帮我吧工单支持工单节点，在整个服务过程中（包括物流），进度可实时反馈到用户。

3、对于没有自建物流的企业，帮我吧可通过开放的API接口，实现与物流企业的对接，从而实现服务进度实时通知到用户。

4、建立客户反馈投诉工单入口，对有疑问的服务进行人工重点质检和人工回访，维护服务口碑。

建设在互联网基础上的电商零售企业，天然具有数字化运营的基因，自然需要基于数据，做出统计分析，做出决策参考。帮我吧的BI模块就是帮助企业实现这一目的的利器。
帮我吧的BI支持自定义报表，支持拖拉拽快速生成所需的报表。在系统中的数据，都可以纳入统计分析范围。
在定义完成之后，客服系统自动、完整统计所有客户的服务数据，通过BI去自动生成各类总结、分析报表，给企业运营人员提供详尽直观的数据决策依据。