行业背景
-
时代需要人力资源是企业战略组织的重要一部分，为提升人力资源管理运作效率、降低运营成本，大型集团、跨国公司逐渐开始利用计算机和互联网等信息技术，推动人力资源组织和运营形式的变革，HR共享服务中心应运而生。
-
发展快速近年来，在人力资源战略转型的大背景下，我国一些规模较大、人力资源管理成熟度较高的大型企业，掀起了一股搭建HR共享服务中心的热潮。
-
价值有待深挖通过建设HR共享服务中心，可以集中服务，提升人力资源运营效率，降低成本。但海量的招聘、培训、反复沟通等，仍然占据共享服务中心80%的精力。保证总部对分支机构的快速响应能力，提升协作效率，让已建共享服务中心效果最大化，是当前企业面临的最大问题。
服务痛点
-
多渠道切换沟通，效率低下HR共享服务中心一般承接企业各个部门、各地分支架构所有的招聘任务。大量的内部招聘信息确认，外部的简历搜集、筛选、面试、offer发放等，运用邮件、电话、微信等沟通，需要在不同平台反复切换，易造成信息遗漏，且沟通效率较低。 -
日常工作繁琐，进度无法管理HR日常工作涉及大量的入职、离职、人员调动、公积金、社保等，大量内部员工的咨询，每次都需要重复告知，重复协助，占据HR大量精力，工作效率较低。且问题的处理进度无法适时同步各方，分支人员满意度不高。 -
员工后期培育成本高昂招聘进来的员工一般需要进行不同程度的培训，如业务培训、技能培训等。传统一对多培训，员工只能大而全的了解企业，而各个分支的相关政策可能不一，无法做到个性化培训，各取所需，后续无法深入了解专业知识和开展学习。 -
数据化管理难传统HR共享服务中心服务缺乏跟踪，无法详细统计共享服务中心人员的工作量，无法通过数据改进业务流程，推动整体业务水平的提升。
解决方案
一、提升内、外部沟通效率
-
全渠道对接内部沟通、外部招聘渠道打通电话、微信、网站、邮箱等各分支与总部HR共享服务中心的沟通渠道，总部共享服务中心通过帮我吧客服端集中响应，提升服务效率。 外部应聘信息来源渠道同样对接帮我吧平台，并根据触发机制，自动流转，如根据应聘职务，流转到对应的招聘专员处，提升工作效率。
-
机器人过滤大量重复简单问题大量内部HR相关业务咨询，如员工的入职、离职、薪资、年假等，都有机器人首先回答和过滤，机器人解答不了的问题再转给总部相关HR人员，降低人工工作量。
-
提升呼叫中心能力和效率运用帮我吧呼叫中心进行招聘外呼工作，电话自动保存系统中，沟通细节内容都可以在工单中备注，即使HR同事突然离职或者请假，也可以有其他同事快速接手，不会影响招聘进程，大幅提升HR部门工作效率。
二、提升内、外部协同效率
-
工单协同流转内外部工作流程无论是内部HR相关业务流程还是外部招聘流程，全部通过工单协同统筹，根据工单分类和处理节点，自动触发下一步流程，如员工提的离职申请，生成离职工单后，自动进入沟通、资产核对、薪资结算、离职手续办理等流程中，进程通过SLA管理，同步相关人员，让业务流程更加顺畅高效，提升分支人员满意度。
三、完善培训和长期学习机制
-
新员工常用的业务培训、技能培训点可以提前录入帮我吧“知识库”，员工在工作中遇到难点，可以随时调取相关资料，进行学习，加快工作进程，便于员工建立长期学习机制，提升人才业务技能。
四、提升数字化管理
-
帮我吧全记录每位HR电话、在线、工单等工作数据，多维分析共享服务中心的量化工作，运用数字化管理，推动HR向战略性HR转型。平台记录员工知识库使用频率等，掌握员工技能水平，企业可以及时组织员工进行相关培训，不断提升员工复用价值。
HR共享服务中心专属亮点功能
-
全渠道接入电话微信公众号APP小程序官网微博邮件 -
智能机器人自动生成知识库智能学习常见问题置顶关联问题推送模糊检索 -
呼叫中心多线路接入方式多号码接入IVR导航来电弹屏录音质检通话记录满意度评价 -
工单协同自定义字段自定义模板触发器所有操作同步工单节点管理 -
数字化管理HR工作数据知识库使用频率数据招聘数据自动报表生成数据分析
