近年来，国内实业界和资本市场对于3D打印的热情急剧升温。3D打印作为一项颠覆性的制造技术，可以快速加工成形结构复杂的零件，使产品研发周期缩短，材料利用率提高，制造模式得以优化。当前，3D打印已被广泛应用于航空航天、汽车、医疗等领域。

日前，专注为特斯拉、华为、大疆等科技型企业、研究机构提供3D打印、三维扫描设备的数字解决方案的志瞳科技为了更好的服务广大客户，开始了与帮我吧的合作之旅。

1

服务超13000家企业客户

帮助国内制造业加速实现数字化转型

志瞳科技是Raise3D旗下子公司。作为Raise3D、Formlabs等品牌的国内总代理，过去10年间，志瞳科技和合作伙伴一起服务了超过13000家企业客户，帮助国内制造业加速实现数字化转型。

作为技术密集的新兴行业，志瞳科技与每一个客户都有频繁的交互，如前期的需求咨询与解决方案提供、3D模型文件支持与优化、个性化定制服务、以及产品卖出后的售后服务与技术支持…… 贯穿其中的服务的重要性不言而喻。

加上随着客户体量的不断增加，业务规模的扩大，客户服务压力也随之而来，志瞳科技亟需服务变革。

2

明确需求痛点

以服务打造差异化竞争优势

为了有效应对这一挑战，志瞳科技需要在多个层面进行优化与升级：

1、技术层面

采用先进的服务管理系统，以实现客户服务的高效管理和自动化服务流程。打破目前客户入口渠道较多，多渠道服务割裂的现状，提升响应效率，减轻人工客服压力。

2、流程优化 

梳理并完善服务流程，如建立标准化的问题处理机制、优先级分类制度以及应急响应预案，确保各类客户问题得到及时、准确、高效的解决。如运用工单系统、现场服务等，大大规范流程与过程。

3、数据分析

利用大数据技术对客户行为、需求及反馈进行深入挖掘和分析，以此驱动产品和服务的持续改进，减少常见问题的发生，提高客户满意度。

4、服务创新

根据市场变化和客户需求，不断创新服务模式，比如推出自助服务平台、在线教程等多元化的服务形式，分散人工服务压力的同时，提升客户体验。

明确方向后，志瞳科技瞄准市场，对头部智能客服产品进行了细致的调研选型，终敲定了与帮我吧的合作。通过帮我吧，志瞳科技以数字技术手段，为客户提供卓越的服务体验，从容应对因客户体量和业务规模增长带来的客户服务压力。

3

帮我吧解决方案详情

统一客服工作平台，打破系统割裂

帮我吧接入来自志瞳科技网站、APP、微信等多渠道而来的客户咨询和留言，客服仅需要登录一个平台就可以运用在线客服、远程协助、呼叫中心、工单等服务方式受理并处理客户的服务请求，效率提升30%以上。

通过构建统一客服工作平台，志瞳科技解决了内部多系统并行、信息孤岛等问题，实现客户信息、服务记录、工单流转等数据的互联互通，提升客服工作效率与服务质量。

全流程电子化，实现服务过程的高效管控

志瞳科技复杂的客户服务请求，以帮我吧电子工单为主线，进行实时追踪与管理。电子工单可以在不同部门或角色之间自动流转，无需人工干预，大大提升了工作效率并减少了错误发生的可能性。

服务工单通过SLA/OLA进行时效管理，对滞留时间较长的工单实现内部催单，并且在必要的环节与客户互动，合理的消息通知机制，增强客户的服务体验。

线下需要上门的服务，工程师线上接单、线下上门、签到、处理问题，直至问题结束，让服务管理延伸到客户现场，实现线上线下一体化服务管理。

全流程电子化服务工单确保了服务流程标准化、透明化，不仅显著提高了服务效率，同时也为企业提供了强大的服务过程管控能力，推动了志瞳科技的服务质量和管理水平持续提升。

服务数字化经营管理

帮我吧BI记录志瞳科技所有在线、远程、工单等服务数据，快速实现客服人员绩效统计，各技术组问题统计也能通过BI快速实现。

通过对服务全流程的精细化数据分析，志瞳科技可以用数据做针对性调整，为产品、服务的重大决策提供科学有效的支撑。

提升智能化服务水平

志瞳科技运用帮我吧客服机器人、文本机器人，自助提单等智能技术，提升客户自助化服务水平，为客服人员提供辅助支持，减轻其工作负担，同时提升服务质量和客户满意度。

此次合作，是帮我吧在3D打印行业深化客户服务与支持的重要里程碑。期待未来，帮我吧为广大3D打印企业，赋以更加高效、智能的服务方式，帮助企业打造差异化竞争力，从而在竞争激烈的3D打印行业脱颖而出，抢占市场高地。

更多方案请咨询：400-9979-858。