自电子票据诞生以来，票据的签发、流转和管理得以标准化、规范化和集中化，极大地推动了市场的进步。目前，电子票据业务在我国保持了高速的增长态势，福建博思软件股份有限公司则是其中佼佼者，位居行业龙头企业地位。

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电子票据领域龙头企业

服务全国30万+客户

福建博思软件股份有限公司（300525.SZ）成立于2001年，总部位于福建省福州市，是科技部“国家火炬计划项目”和“创新基金支持项目”承担单位。多年来始终专注科技与创新，深耕于电子票据领域，并逐渐成长为国内该领域的龙头企业。同时，公司大力拓展智慧城市、电子采购、智慧财政财 务三大业务领域，深入研究大数据、云计算、区块链、人工智能等前沿科技，不断创新研发适用的软件产品，已成为全国领先的政府信息化厂商 。

目前，博思旗下拥有15家全资子公司，18家控股子公司，员工逾4000人，其中70%以上为研发技术人员，在全国（除港澳台外）的所有省、自 治区、直辖市均设有省级分支机构，为全国超过30万家行政事业单位用户和广大企业、公众提供便捷、高效的互联网服务。

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修炼内功

在不确定中寻找确定性

随着博思软件业务的发展迅速，服务压力日渐增大，客户服务面临：

1、服务割裂、数据割裂

总部和分公司服务部门使用的服务工具与服务方式众多，虽有服务，但并未建立全流程数字化闭环，导致服务割裂；管理分析数据通过各服务系统与记录表格获取，服务数据完整性缺失。

2、过程化管理手段缺失

缺少有效的售后服务管理系统支撑，致使服务过程跟踪追溯困难，从而间接影响新老客户经营（服务费续费率、增值合作、服务质量）等。

当前大环境充满不确定性，博思软件决定在服务体系中修炼内功，提升人效，同时服务好客户，以保障老客户续费率，终实现业务增值。

基于此，博思软件与帮我吧服务平台达成合作，打造三级服务支撑体系，连接客户、代理商，打通一线服务（各分子公司）与二线服务（总部）、三线产研的服务链条，整合业务、服务与产研，实现客户服务数字化转型目标。

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夯实售后运维服务

驱动服务从成本中心向利润中心转型

经过三个月的大力投入，帮我吧从项目准备、蓝图设计、系统实现到上线支持，整个过程有条不紊，高质高效，受到了博思软件上下的高度赞扬。

目前，博思软件总部、全国所有省份20余家分公司及核心代理商全部上线完毕，并且正式投入使用。系统应用人员逾千人，二线协作数超千级，三线研发协作数超千级。帮我吧高度灵活自定义服务流程及模式，与博思软件的业务高度契合，客户服务满意度直线飙升。

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三线协同

总部与代理商紧密联动

千人工程师在平台上高效协同

通过帮我吧售后服务管理系统，博思软件以工单为主线，实现总部、各分子公司、代理商的高效协同，服务形成紧密联动，对整体服务质量与服务效率提供强有力的支撑。

服务流程更加标准化、规范化，实现行为有记录、服务过程可管控，服务结果可评价，减少问题处理链路，提升整体服务效率。

完善的智能通知、催单、预警体系

服务工单通过SLA/OLA进行时效管理，对滞留时间较长的工单实现内部催单，并且在必要的环节与客户互动，合理的消息通知机制，增强客户的服务体验。

完善的服务管理机制

客户管理：通过帮我吧系统对客户的服务合同到期进行提醒，可设置提醒周期、提醒范围、提醒对象等，对服务经营及老客户增值起到助力作用。

客服管理：对总部、代理商、各个分子公司客服进行分组管理，设定合理的绩效指标，以激发员工积极性，通过对各项资源的整合与优化，不断提高团队整体效能，提升客户满意度。

知识库管理：通过知识库的有效积累沉淀，可用于员工学习、客服辅助、客户自助服务，提高工作效率，降低培训成本，增强企业的核心竞争力。

服务数字化经营管理

帮我吧BI记录博思软件所有类型的服务数据，通过全国运营看板、全国业务看板、运维业务监控、战略客户看板等，宏观查看整体服务现状；也可从单个客服人员数据、小组数据查看更细颗粒度的服务状况，为管理及重大决策提供科学有效的支撑。

此次合作，是博思软件与帮我吧携手并进、共创美好未来的有力见证。期待未来，通过双方的深度合作，助力博思软件绘制更加绚丽的客户服务蓝图，更加高效服务30万+客户。

更多详情请咨询：400-9979-858。