对于汇集约30.5万家基层药店及13万家基层医疗机构的医药数字化服务平台来说，如何方便快捷为其客户提供服务？如何运用先进的数字化技术实现服务创新？药师帮掌店易平台极具代表性。

近日，有着“医药产业互联网巨头”之称的药师帮股份有限公司（简称“药师帮”）掌店易平台，签约合作帮我吧，通过帮我吧构建数字化的客户服务体系，打造全生命周期的服务管理，为全国医药门店提供高效的服务，提高运营效率，提升客户的满意度。

药师帮掌店易进销存管理系统同时具有PC版和手机APP版本，每天有大量客户在此平台上进行业务流通。帮我吧嵌入掌店易的PC端、移动APP端以及公众号，客户可以在以上渠道一键发起咨询，总部运维服务人员通过帮我吧一个平台集中响应，方便快捷，效率大幅提升。

帮我吧通过分组的方式，将不同岗位职责人员定位更清晰。客户的诸如系统bug、医保结算、商品库存等不同类型的问题咨询，都会有专人接待，精准定向，提升了问题处理效率和客户满意度。

快速搭建掌店易平台统一的知识库体系，在网页、APP端、公众号等各个客户咨询渠道，客户可以直接通过搜索查询得到相关答案；人工客服服务过程中，客服可以一键给客户发送标准解答，降低人工客服工作量，有效提高人工客服工作效率，降低服务成本支出。

通过帮我吧工单记录掌店易平台所有客户咨询问题以及客服处理情况，建立工单负责制，通过明确工单处理要求、强化问题监督考核，有效防范服务风险。

帮我吧工单可以纳入财务、研发、业务等各方人员，集中力量服务客户，而后通过问题分析、监督整改，对客户服务进行长期跟踪，推动服务质效提升。

帮我吧BI记录掌店易平台所有服务数据，管理人员可以随时查看个人、小组、整个部门以及公司的服务水平，随时查看各种问题数据、服务数据等多维度报表。完善的数据可以让运维人员的绩效考核更加客观公正，为服务体系提供完善的数据支撑，推动药师帮掌店易整体客户服务数字化转型。

帮我吧助力掌店易平台提升客户服务能力，沉淀各方服务数据，辅助企业进行科学决策和精准化经营。未来，药师帮掌店易也将持续携手帮我吧，深度探索客户服务数字化建设，加快客户服务数字化转型步伐，整合各方服务资源，着力打造药师帮掌店易差异化竞争优势。