客户服务质量如何？

客户服务过程如何监管？

如何提升客户服务满意度？

这是在日常企业管理中，对客服部门的3个灵魂拷问。

对于一个成熟的企业来说，客户服务质量和客户满意度是企业的重要KPI，因此，对客服工作的监测评估，精确查检客服服务状态及服务水平尤为重要，促使企业通过质检方式全面了解企业服务现状。

新经济时代下，企业服务量大幅增加，传统人工抽检方式越来越无法满足应用需求，但随着语音识别、自然语言理解、深度学习等AI技术的快速发展，AI智能质检系统获得了广泛关注。

帮我吧——AI智能质检

帮我吧智能质检依托人工智能、大数据等核心技术，对客服工作进行自动化、数字化全量质检，辅助管理者考核，优化绩效管理，充分把控投诉风险，提升管理效率和客户满意度。

1、AI赋能帮我吧质检，100%全量检测、准确率高达95%

帮我吧质检全量覆盖客服的工作，包括呼入&呼出通话，进行客观的、统一标准的智能质检，检测坐席在服务过程中有无违规或非标准话术行为，如嘲讽、推诿、过度承诺等，以规范坐席人员行为。帮我吧AI质检依托ASR、TTS等核心技术，准确率高达95%，大幅节省人力质检成本，提升客户服务质量。

2、支持定制化质检，更加贴合业务应用场景

帮我吧质检支持多维度设置质检模型，充分满足企业的个性化需求。而且帮我吧可以根据企业业务场景，支持规定话术、规定业务流程、禁用语、礼貌用语、语速、静音、抢话等，大大提升质检的应用范围。

3、风险预警，遏制事态进一步恶化

系统全时段在线风控，对话中若出现关键词(如敏感词、违禁词等)，系统自动识别并预警给管理人员，通知责任人第一时间进行处理，将潜在风险遏制在萌芽阶段，减少公司损失。

4、全方位数据分析，反馈结果

系统可对质检结果进行多维度的数据分析功能，能够准确分析客户以及坐席个性化行为特征，发掘客户潜在需求，提取有价值数据，助力客服及客户管理更加客观公正。

AI质检赋能客户服务管理，为企业降本增效

1、解放人工质检，降低人工成本开支

帮我吧智能质检全方位解放人工质检，减少企业质检人员，大幅为企业降低成本。

2、提升工作效率和客户满意度

通过智能质检，帮助客服团队提升服务质量和客户满意度，保证客户忠诚度，是企业生存的重要“抓手”。

3、降低企业潜在风险

及时、快速的处理冲突，能有效降低客户投诉率，减免不良事件发生，持续优化企业口碑，促进企业良性增长。

智能质检不仅是提高质检效率的工具，更是帮助客服中心进行不断优化和升级的重要手段。帮我吧智能质检可以保证每个座席客服的服务质量，提升整体服务水平，是企业客户服务体系中的标配应用，咨询帮我吧详情，请拨打400-9979-858。