服务型时代已经来临，在市场上能占住脚，不仅要靠好的产品，更要靠高质量的服务。再加上如今产品同质化严重，产品售后服务也是不可避免的。在很多大型企业中，售后服务会变得越来越重要。因为业务规模的扩大和企业的发展所依靠的基础就是广大的客户资源，客户的满不满意直接关系到大型企业的品牌印象。品牌的印象直接会影响企业在市场和客户心中的地位，一旦失去了将成致命点。

　　想必很多大型企业也意识到了，但是由于企业固有的特点，导致了在选择售后管理软件时很头疼，不知道如何选择合适的。可以先看看大型企业共性的问题：

　　业务分布很多行业，经营地域广

　　产品线多，且复杂

　　分公司或代理商分布广，且每个内部情况不太一样

　　总部管理很不方便，不晓得分部的情况