1. 确立更新周期

首先，企业需要根据自身业务特性和行业发展速度来确定知识库的更新频率。对于那些处于快速变化领域的企业来说，如IT技术支持或电子商务，每月甚至每周进行一次全面审查可能是必要的；而对于相对稳定的行业，则可以适当延长更新间隔。

2. 设立专职团队

为了确保知识库内容的准确性和时效性，设立专门的团队负责知识库的日常维护是非常必要的。这个团队应该由熟悉公司产品和服务的专家组成，并赋予他们足够的权限去收集新的信息，及时更新知识库内容。

3. 利用自动化工具

随着技术的进步，现在有许多自动化工具可以帮助企业更有效地管理知识库。例如，通过RSS订阅、API接口等方式，可以自动抓取官方网站、论坛、社交媒体上的新公告或用户反馈，减少手动操作带来的滞后性。

4. 闭环反馈机制

一个好的知识库更新策略不仅要能够主动获取新信息，还需要有一个闭环的反馈机制。当客服人员在实际工作中遇到无法回答的问题时，应该有渠道将这些问题反馈给知识库维护团队，以便及时补充或修正相关内容。

5. 用户参与和众包

在某些情况下，让用户参与到知识库的建设中来也是一种很好的方式。通过设立用户论坛或问答社区，鼓励用户分享自己的经验和解决方案，不仅可以丰富知识库的内容，还能增加用户粘性，提升品牌忠诚度。

6. 定期培训与考核

除了保持知识库本身的内容更新之外，还需要对客服团队进行定期培训，确保他们掌握新的业务知识。此外，通过定期考核来检验客服人员对知识库内容的掌握程度，也能激励他们更加积极地学习和使用新的资料。

帮我吧智能客服系统是在移动互联网、云计算、 人工智能等新兴技术正在深度革新各行各业的背景下，为用户打造的覆盖电话、Web、H5、微信公众号、小程序、企业微信、钉钉、微博、邮件、APP、客户端等各个企业级入口的服务平台。通过智能机器人、在线客服、远程协助、呼叫中心、座席助手、工单、现场服务、备件管理、结算管理、智能质检、BI等服务功能和模块，帮助企业快速连接客户、提升客服工作效率和客户满意度，降低服务成本，紧抓每一个销售线索，让客户服务真正成为企业利润增长的强大引擎。

目前，帮我吧已成为备受企业信赖的智能客服平台，超过100000家企业用户选择帮我吧，打造自身伟大的服务。

总之，保持客服系统中知识库的信息新并非一蹴而就的事情，而是一个持续不断的过程。通过确立合理的更新周期、设立专职团队、利用自动化工具、建立闭环反馈机制、鼓励用户参与以及定期培训考核等措施，企业可以构建起一套行之有效的知识库更新策略，从而为客户提供更加优质的服务体验。随着技术的发展和客户需求的变化，这一策略也需要不断地调整和完善。