客户服务部门通常被视为企业的成本中心，因为它消耗资源但不一定直接产生收入。然而，优秀的客户服务可以显著提升客户满意度、忠诚度和口碑，从而间接促进销售和增加收入。

相信老板对客户服务部门的KPI都会有两个要求：

1、cover成本；

2、支持企业实现其业务目标。

如何完成指标，可以从以下几个方面着手：

01、降低服务成本

服务部门管理者要对客户服务的各个环节进行细致分析，精准把控客户服务入口、巧用智能服务、服务流转流程、精简审批环节、加快问题解决速度，以减少人力和时间成本。

帮我吧是新一代全渠道智能服务系统，可以帮助企业构建一套完备的客户服务流程，确保每个服务人员都能按照统一的规范操作，提高服务效率，降低错误率。打造以客户为中心的“端到端”的ITR服务交付流程、助力服务部门实现从成本部门成为利润部门。

帮我吧通过接入从PC、微信、电话、邮件等全渠道来的客户咨询，智能机器人7*24小时响应，一线处理掉80%的问题咨询，减轻人工客服工作量和成本支出。

机器人处理不了的问题，人工客服一个平台无缝接入，工单在一、二、三线客服及技术之间跨部门、跨人员高效流转，过程SLA管理，直至问题解决，实现从问题产生到处理完毕的360°闭环管理，帮助企业改进服务质量，提高客户满意度，进而实现业务的持续增长。

帮我吧还高度开放灵活，可以与CRM、ERP对接，服务人员可以快速获取客户的历史记录和需求，提供个性化的服务，提高客户满意度。

此外，帮我吧BI完整记录各个渠道的服务数据，根据不同的维度进行实时分析，为服务管理和产品优化提供数据支撑。

02、增加收入和利润

通过优质的客户服务，及时解决客户问题，客户更有可能成为忠实客户，重复购买企业的产品或服务，并向他人推荐，从而为企业带来更多的收入。

企业还可以利用客户服务的机会，了解客户的需求和购买习惯，向客户推荐相关的产品或服务。例如，当客户购买了一款产品时，服务人员可以推荐周边配套服务，实现交叉销售。对于有潜力的客户，提供升级或高端产品的推荐，实现向上销售，通过提高客户的购买金额，增加企业的收入和利润。

此外，开展客户关怀活动，如生日祝福、节日问候等，增强客户的情感联系，提高客户的满意度和忠诚度，更有利于转化成产品的二次销售。

还有建立客户反馈机制，定期收集客户的意见和建议，不断改进产品和服务。客户感受到企业对他们的重视，会增强对企业的信任和忠诚度，与企业服务收入和利润增长息息相关。

总之，企业可以通过降低成本、打造品牌口碑、增加收入和利润等多种方式，覆盖服务成本支出并实现业务目标。企业应该重视客户服务的价值，不断优化客户服务策略，提高客户服务水平，为企业的发展提供有力支持。

帮我吧智能服务系统是企业做好客户服务以及实现业务稳步增长的不二选择，如要详细了解，请联系金万维全国客户经理。更多详细内容请咨询：400-9979-858。